Políticas de Privacidad

Política de Reclamos y Devoluciones

En All Skin, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra o has tenido algún inconveniente, revisa nuestras políticas de reclamos y devoluciones a continuación.

1. Condiciones Generales

• Todas las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• Los productos deben estar sin abrir, en su empaque original y sin signos de uso para ser elegibles para una devolución o cambio.
• Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de manera incorrecta no serán elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

2. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue los siguientes pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: soporte@allskin.com.ec o nuestro chat en línea disponible en la página web.
   
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Razón de la devolución.
   • Fotografía del producto (si es necesario, en caso de daño o defecto).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y, si la devolución es aprobada, te proporcionará instrucciones para devolver el producto.

3. Productos Dañados o Defectuosos

• Si el producto llega dañado o defectuoso, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete.
• Es necesario que nos envíes una foto del producto dañado, junto con el número de pedido, para evaluar el caso y proceder con la solución más adecuada (reemplazo del producto o reembolso del dinero).

4. Cambios

• Solo aceptamos cambios de productos si se demuestra que hay un defecto de fábrica o el producto ha sido enviado incorrectamente.
• En estos casos, los costos de envío asociados con el cambio serán cubiertos por All Skin.

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso y el monto será acreditado en el método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles (depende de la forma de pago con la que se realizó la compra). 

6. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones o cambios en productos comprados en promoción o con descuento, a menos que estén defectuosos o hayan sido enviados incorrectamente.
• Los productos que no hayan sido almacenados correctamente por el cliente (expuestos al sol o en lugares inapropiados) no serán elegibles para devoluciones.

7. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en soporte@allskin.com.ec o llama al +593 93 915 7982. 

All Skin se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros para cuidar de tu piel con productos de calidad.

Política de Envío

En All Skin, nos preocupamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y eficiente, asegurando que tus productos lleguen en perfectas condiciones y lo más rápido posible. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío:

1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos realizados en nuestra página web serán procesados al día hábil siguiente de la compra.
• Si tu forma de pago es depósito o transferencia, primero verificaremos que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. Ten en cuenta que si realizas un pago en viernes o en días feriados, la transferencia será efectiva el siguiente día hábil.
• Si realizas el pago mediante tarjeta de crédito, recibiremos la confirmación de tu pago de manera inmediata, y procederemos con el procesamiento.

2. Tiempo de Entrega

• Los pedidos se preparan y despachan el día hábil siguiente al procesamiento del pago.
• Utilizamos los servicios de Servientrega para las entregas, por lo que recibirás tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez realizado el envío.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y, en algunos casos, dependiendo de la ciudad y el sector, se entregan los sábados. No es posible seleccionar una hora específica de entrega, ya que la logística de reparto es manejada por Servientrega.

3. Información de Envío

Es importante que proporciones información de envío completa y precisa, incluyendo:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de celular
• Dirección exacta (con referencias, número y color de casa/oficina o lugar de entrega)
• Ciudad
• Correo electrónico

La falta de información o datos incompletos puede causar retrasos en la entrega o la pérdida del paquete. Asegúrate de verificar todos los datos antes de confirmar tu pedido.

4. Modificaciones en la Información de Envío

Si necesitas hacer un cambio en la información de tu envío, contáctanos a la brevedad posible a través de WhatsApp al +593 93 915 7982 indicando tu número de pedido. Nos esforzaremos por hacer los cambios necesarios si el pedido aún no ha sido despachado.

5. Notificaciones y Seguimiento

• Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje de texto de Servientrega con el número de guía para que puedas hacer seguimiento de tu paquete.
• Si no recibes esta notificación o prefieres recibir una foto de la guía, contáctanos a través de WhatsApp al +593 93 915 7982 y estaremos encantados de asistirte.

6. Recepción de Productos

En All Skin, nos aseguramos de que todos los productos estén bien empacados y protegidos para que lleguen en perfecto estado. Sin embargo, si tu producto llegara con la caja golpeada debido al transporte, te pedimos disculpas. 

7. Productos Dañados

Si el producto llegara roto, regado o dañado de alguna manera, lo repondremos inmediatamente. Por favor, contáctanos lo antes posible al WhatsApp +593 93 915 7982 y envíanos fotos del estado del producto para poder gestionar la reposición de manera rápida.

En All Skin, tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente. ¡Gracias por confiar en nosotros para el cuidado de tu piel!